2. Casi d’uso

Il CPSV-AP è progettato per soddisfare i casi d’uso descritti di seguito. Si tratta di versioni modificate dei casi d’uso che hanno motivato lo sviluppo del CPSV-AP originale, tenendo conto degli eventi della vita dei cittadini e degli eventi aziendali. Sebbene la motivazione principale rimanga la stessa, l’ambito è più ampio del set originale.

2.1. Caso 1: trovare più facilmente informazioni sui servizi pubblici

In diversi paesi (ad es. Austria, Spagna, Germania, Belgio …) possono esistere diversi punti di contatto elettronici locali e regionali di punti di contatto unici (PSC) e di eGovernment. Questi sportelli unici nazionali, regionali o locali per i servizi pubblici possono avere diversi modi per rendere disponibili le informazioni sui servizi pubblici e sull’attività o sull’evento della vita cui corrispondono.

Le informazioni sui servizi pubblici sono spesso strutturate in base alla struttura organizzativa della pubblica amministrazione all’interno di uno Stato membro o organizzate dai fornitori di servizi. Le aziende, tuttavia, si aspettano di trovare informazioni organizzate in base alle loro esigenze o in base al ciclo di vita del business e quindi strutturate in base agli eventi aziendali. Questo divario rende più difficile la scoperta di informazioni pertinenti sui PSC per le imprese.

Lo stesso vale per le persone che cercano servizi rilevanti per gli eventi della vita. È improbabile che un cittadino inizi la sua ricerca esaminando la struttura organizzativa delle pubbliche amministrazioni locali. Molto più probabile è una ricerca basata su un cambiamento nella loro situazione immediata, come una nascita, un bambino che si avvicina all’età scolare, pianificando un’estensione domestica, ecc.

Un modello comune di dati per la descrizione dei servizi pubblici e la possibilità di raggrupparli logicamente in eventi aziendali e di vita, come il CPSV-AP, aiuterebbe le autorità pubbliche a fornire descrizioni di alta qualità dei servizi pubblici da una prospettiva incentrata sull’utente. In questo modo, aziende e cittadini possono trovare le informazioni rilevanti sui servizi pubblici da eseguire nel contesto di un particolare evento o contesto, senza dover sapere come è organizzata la pubblica amministrazione.

Alla luce di questi, è utile disporre di un unico gateway digitale per informazioni sugli eventi e sui relativi servizi pubblici, in particolare nel contesto della fornitura di servizi transfrontalieri. Un modello di dati comune per eventi aziendali, eventi della vita e servizi pubblici, come CPSV-AP, consente lo scambio flessibile e l’integrazione delle diverse descrizioni dei servizi pubblici e facilita la pubblicazione di queste informazioni sul singolo gateway digitale.

2.2. Caso d’uso 2: creazione di cataloghi incentrati sull’utente dei servizi pubblici a tutti i livelli, dal catalogo regionale a quello europeo federato

Un prerequisito del mercato unico dell’UE è la libera circolazione di beni, servizi e capitali in tutta l’UE. In questo contesto, la direttiva sui servizi prevede misure di semplificazione, come i PSC e portali di eGovernment, per aumentare la trasparenza per le imprese e i cittadini quando vogliono fornire o utilizzare servizi nel mercato unico.

In tale ottica, i portali PSC e di eGovernment sono stati istituiti a livello nazionale e regionale negli Stati membri. Il CPSV-AP è progettato per rendere tutto più semplice a tutti i livelli, da regionale a paneuropeo. Attualmente, il tuo portale Europa[1] fornisce le regole dell’UE per la gestione di un’impresa in Europa, ad esempio. Inoltre, gli Stati membri sono obbligati a fornire informazioni sul recepimento di tali norme nel loro paese. Questa informazione viene fornita anche dalla tua Europa.

Un portale digitale unico paneuropeo, che associa descrizioni armonizzate di eventi aziendali e di vita e relativi servizi pubblici dagli Stati membri, potrebbe ulteriormente migliorare l’accesso transfrontaliero a questi servizi pubblici. Tale piattaforma, che potrebbe estendere il lavoro alla tua Europa, fornirebbe quindi una visione unificata dei servizi pubblici relativi alle imprese e agli eventi della vita negli Stati membri dell’UE. Faciliterà la scoperta e il confronto dei servizi e consentirà alle aziende di prendere decisioni informate sui loro investimenti. Ciò non solo migliorerebbe la rilevabilità delle informazioni all’interno dell’UE, ma ridurrebbe anche gli ostacoli all’accesso alle informazioni per i cittadini di paesi terzi per trovare la loro strada e investire in uno Stato membro dell’UE.

L’utilizzo di un modello di dati comune come CPSV-AP per la descrizione dei servizi pubblici consente lo scambio flessibile e l’integrazione delle descrizioni dei servizi tra le autorità nazionali / regionali e gli sportelli unici paneuropei. In questo modo, il modello di dati comune funge da ponte, un linguaggio comune che consente di mappare tutti i diversi modi di descrivere i servizi pubblici e gli eventi aziendali e di vita per raggrupparli su un’unica base comune.

2.3. Caso d’uso 3: gestione dei portafogli di servizi pubblici

Nella maggior parte dei paesi, la proprietà e la gestione dei servizi pubblici è suddivisa tra diverse amministrazioni pubbliche che portano a diversi modi di gestire il loro ciclo di vita. Ciò rende difficile avere una visione completa dei servizi pubblici offerti nel contesto di uno Stato membro e avere un approccio olistico per la loro gestione e il modo in cui i servizi pubblici sono raggruppati in attività e eventi della vita.

La gestione del portafoglio di servizi pubblici consente ad un’amministrazione pubblica di applicare una gestione olistica e sistematica ai propri investimenti nella fornitura di servizi pubblici al fine di ottimizzare la copertura dei bisogni dei cittadini e delle imprese rispetto al valore complessivo dei loro investimenti.

La gestione del portafoglio di servizi pubblici migliora la gestione del ciclo di vita dei servizi pubblici, ad esempio:

  • Identificazione per quali servizi pubblici di dominio, settore, azienda o vita sono mancanti;
  • Identificazione di servizi pubblici non utilizzati o non aggiornati;
  • Identificazione di servizi pubblici ridondanti;
  • Fornire informazioni sui servizi pubblici di qualità superiore, ovvero una descrizione più dettagliata, completa, valida e tempestiva dei servizi pubblici e degli eventi in cui sono raggruppati.

Uno degli elementi chiave di qualsiasi metodologia di gestione del portafoglio di servizi è l’uso di un modello di dati comune per la descrizione di eventi e servizi pubblici. In questo senso, l’utilizzo di un modello di dati comune, come CPSV-AP, fornisce un modo standardizzato di documentare servizi pubblici e eventi aziendali o di vita per raggruppare questi servizi pubblici. Le descrizioni complete, riutilizzabili e leggibili dalla macchina dei servizi pubblici e gli eventi con cui sono raggruppati faciliteranno la misurazione e la quantificazione dei loro costi e benefici e consentiranno il confronto, la valutazione, il monitoraggio, la gestione e il miglioramento continuo.

2.4. Caso d’uso 4 - Ricerca di informazioni di servizi pubblici generici e specializzati

Diversi paesi europei (Germania, Austria, Belgio, Spagna …) sono suddivisi in regioni, comuni, ecc. In questi paesi, un sottoinsieme di servizi pubblici e le loro descrizioni variano a seconda del livello di apparecchio (nazionale, regionale o locale). I cataloghi di servizi pubblici possono pubblicare descrizioni generiche a livello nazionale e indicare la specializzazione regionale o locale della descrizione del servizio pubblico a livello locale o regionale per ottenere ulteriori informazioni dettagliate. Ad esempio, il costo del servizio pubblico, il fornitore di servizi a livello locale, ma anche gli elementi descrittivi del servizio pubblico stesso (titolo, descrizione …) ecc.

L’utilizzo di un modello di dati comune che consente di descrivere e mettere in relazione descrizioni di servizi pubblici generici e specifici aiuta le pubbliche amministrazioni a collegare le informazioni e le offre ai cittadini e alle imprese in base alle esigenze degli utenti. Il CPSV-AP copre la relazione tra le diverse istanze di descrizioni dei servizi pubblici a livello nazionale, regionale o locale. In questo modo, le informazioni possono essere collegate a tutti i portali a diversi livelli, guidando l’utente verso le informazioni più dettagliate su un servizio pubblico in base al livello o alla posizione dell’appliance.

Footnotes

[1]http://europa.eu/youreurope/business/